※画像は商工会議所練馬支部様主催のセミナー
主に管理職層を対象に、リスクマネジメントの意義を人事労務の観点を交えながら講義します。
※BtoC業種を想定していますが、基本的に業種不問です。
クレーム0を目指すべきではない理由。
クレーム対応は現場で起きている。
従業員をクレームから守るということ。
満足を目指そうとすることによる弊害。
ストレスを感じている従業員がとる行動。
etc.
所要時間は概ね6~20時間
ロールプレイング方式で管理職層に必要な論理的思考力・事象に関する冷静な分析力を培っていただくことを目的としたセミナーです。
※クレームを題材としていますが、『クレーム対応をこうして凌げ!』のような内容ではありません。
ワイエス行政書士・社会保険労務士事務所
特定社会保険労務士
行政書士
佐藤 安弘
『皆様にとって、身近にあって、頼れる存在。そして少し愉快な社会保険労務士・行政書士であろうと思います。お気軽にご相談ください。』
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