リスクマネジメント研修


※画像は商工会議所練馬支部様主催のセミナー

 

主に管理職層を対象に、リスクマネジメントの意義を人事労務の観点を交えながら講義します。

※BtoC業種を想定していますが、基本的に業種不問です。

 

クレーム0を目指すべきではない理由。

クレーム対応は現場で起きている。

従業員をクレームから守るということ。

満足を目指そうとすることによる弊害。

ストレスを感じている従業員がとる行動。

etc.

 

所要時間は概ね6~20時間

ロールプレイング方式で管理職層に必要な論理的思考力・事象に関する冷静な分析力を培っていただくことを目的としたセミナーです。

※クレームを題材としていますが、『クレーム対応をこうして凌げ!』のような内容ではありません。